福建金森股票银行业服务标准出炉

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  日前,中国服务贸易协会客户服务委员会在北京发布了2010年银行业服务数据,内容涉及银行热线及营业厅服务的几十项指标。调查由专业调查人员扮演神秘客户拨打电福建金森股票话的方式进行,拨测全程录音,从服务响应能力、基本服务规范、业务福建金森股票解决能力三大维度进行测评,福建金森股票按设定的标准统一打分。

  从现状看,客户服务热线已经从简单的咨询中心向业务处理中心发展,有的甚至已经发展成为电话银行中心,承担很多业务的办理,因此,电话接通率变得越来越重要。在人工电话接通率的考试中,20福建金森股票秒内80%的接通率是行业的标准,只有28.6%的银行交上了合格的考卷。在业内率先实现信用卡业务盈利的招商银行,接通率是15秒85%。

  (卫容之)